Infos Conditions Générales de Vente :

Désabonnement et Droit de rétractation 

Le Client souhaitant se désabonner du Service doit :

-     suivre les modalités de désabonnement mises en place par son Fournisseur d’accès à Internet lorsque le Client s’est abonné par l’accès Internet Plus Box; Clients SFR Internet+ Box, afin de gérer votre abonnement Internet+ Box, rendez-vous sur votre compte client SFR : votre compte client SFR (Connectez-vous avec votre email, votre NEUFID ou numéro de téléphone fixe ou votre clé Internet). Clients Bouygues Telecom Internet + Box : votre compte client Bouygues  (Identifiez-vous grâce à votre email en @bbox.fr). Clients Free Internet + Box : votre compte Free (identifiez-vous grâce à vos identifiant et mot de passe liés à votre compte Free) ; Clients Orange, cliquez ici. Si vous êtes abonné BOUYGUES TELECOM, cliquez ici. Si vous êtes abonné FREE BOX/ALICE, cliquez ici.

 

-      suivre les modalités de désabonnement mises en place par son Opérateur de téléphonie mobile lorsque l’Utilisateur s’est abonné par l’accès Internet Plus Mobile Full Web ; Afin de résilier votre abonnement souscrit avec Internet Plus Mobile Full Web SFR, rendez-vous sur compte client SFR : votre compte client SFR Clients Bouygues et B&YOU Internet+mobile, afin de gérer votre abonnement, cliquez ici ; Clients Orange et Sosh : cliquez ici. Clients Orange, cliquez ici.

 

L'Utilisateur peut avoir des informations supplémentaires sur les abonnements par Internet+ Mobile, par Internet+ Box à l'adresse suivante : www.infoconso-multimedia.fr/.  

 

Conformément à l’article L.121-21 du Code de la Consommation, nous informons le Client qu’il dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter de l’acceptation et de la souscription au Service pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.

Le délai de quatorze (14) jours court à compter du jour de la conclusion du contrat.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit nous notifier sa décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté à nous adresser au plus tôt par :


• courrier électronique : 
support@contactdve.com

 

Ou par


• courrier à envoyer à l'adresse suivante (ne nécessite pas d’oblitération) :

Service Client Yoolplay - Libre Réponse 94119 - 13629 Aix en Provence cedex 1

Le Client doit préciser dans sa demande les éléments suivants afin d’en permettre le traitement:

- les coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale, email) de l’Utilisateur;

- le nom du service concerné ;

- l'objet de la demande ;

- le numéro de téléphone et/ou l’adresse email de l’Utilisateur tel que renseigné au moment de la souscription ;

- le mode de paiement utilisé ;

- en cas de facturation par Internet+ Box, le numéro d’identifiant d’abonnement tel que figurant sur la facture du type « 6-UXXXX » ;

- en cas de facturation par Internet+ Mobile, le numéro de téléphone mobile ;

- un relevé d’identité bancaire.


Un accusé réception lui est envoyé par email lorsque nous prenons connaissance de sa demande de rétractation.


En cas de rétractation de la part du Client du présent contrat, nous rembourserons tous les paiements reçus de sa part au plus tard quatorze jours à compter du jour où la Société est informée de sa décision de rétractation du présent contrat.

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